Comment MoxieLash a fidélisé ses clients grâce au marketing par e-mail

Fondée en 2017 par l’entrepreneur Val Yakovchik, MoxieLash se spécialise dans la vente de cils et d’eye-liners magnétiques innovants et innovants qui continuent de perturber l’industrie de la beauté. Engagé à fournir des solutions supérieures aux amateurs de maquillage du monde entier, MoxieLash est une beauté sans frontières, fortement ancrée dans une communauté d’humains authentiques, confiants, féroces et totalement badass. La communauté est au cœur de ce que MoxieLash fait, ayant construit une fidélité client durable et une communauté d’initiés.

Depuis son lancement, MoxieLash a connu une croissance exponentielle et a forgé un culte parmi les célébrités, les influenceurs et les maquilleurs qui sont devenus obsédés par les produits de haute qualité de la marque qui nécessitent un minimum d’effort, mais offrent des résultats optimaux.

La mission de MoxieLash est de continuer à innover grâce à de nouvelles technologies pionnières et à donner du pouvoir à des vies en tenant la promesse d’être votre dernier coup de fouet.

Le problème:

Lors de son lancement, MoxieLash a créé beaucoup de buzz sur le marché, mais ils ont vite réalisé qu’ils devaient continuer à innover pour suivre le rythme des concurrents. Ils savaient qu’attirer des clients n’était que la moitié de la bataille, et ils devaient fidéliser ces clients en les fidélisant à MoxieLash afin qu’ils deviennent des acheteurs réguliers.

Dans cet esprit, ils ont chargé l’agence de marketing par e-mail à service complet, Kinga Dowen recherchant et en recommandant le meilleur partenaire de fidélité qui complimentait leur entreprise.

Après avoir recherché et interrogé diverses plateformes de fidélisation, Kinga Dow l’a réduite à LoyaltyLion. En fin de compte, MoxieLash a choisi LoyaltyLion comme partenaire de fidélité préféré en raison de :

  • Évolutivité et flexibilité de la plate-forme adaptées aux besoins du magasin de commerce électronique en pleine croissance
  • Les meilleures intégrations de leur catégorie, y compris Klaviyo pour les besoins d’automatisation du marketing de MoxieLash
  • Prise en charge approfondie des fonctionnalités de Shopify Plus
  • Niveaux élevés de personnalisation grâce à la plate-forme qui a été rapide et facile à mettre en œuvre
  • Excellent service client avec un support personnalisé

La solution:

MoxieLash a travaillé avec Kinga Dow et LoyaltyLion pour construire un programme de fidélité innovant qui comprend:

  • Une page de programme de fidélité intégrée à la marque avec des explications et une URL dédiée
  • Niveaux de programme pour gamifier l’expérience de fidélité et inciter les clients à acheter, souvent pour débloquer des avantages spécifiques au niveau. Ceux-ci incluent l’accès anticipé VIP pour les membres Premium et Prestige et, selon le niveau d’adhésion, des incréments croissants de points attribués le jour de l’anniversaire d’un membre.
  • Emails de fidélité personnalisés avec les données de fidélité via une intégration avec Klaviyo
  • Fonctionnalités avancées pour le paiement Shopify Plus telles que Points Slider
  • Un programme de parrainage personnalisé avec leur image de marque

Ensemble, ils se sont mis d’accord sur la structure et la fonctionnalité de leur programme de fidélité et ont créé une stratégie de marketing par e-mail en conséquence.

LoyaltyLion a également formé MoxieLash sur la gestion du programme de fidélité afin qu’ils puissent facilement apporter des modifications et des mises à jour sur une base continue.

La communication régulière par e-mail automatisé avec les clients était la clé du succès de leur programme de fidélité. Les e-mails de fidélité ont été remplis avec 12 points de données de fidélité, tels que les points gagnés, l’URL de référence unique et les récompenses disponibles. Celles-ci sont envoyées aux clients de manière régulière et en particulier avec un focus sur deux segments : les clients fidèles et les clients non engagés et non fidèles.

Les resultats:

L’utilisation de LoyaltyLion en conjonction avec Klaviyo a permis à MoxieLash d’exécuter et de maintenir une stratégie de messagerie réussie qui stimule la fidélisation des clients et augmente la valeur à vie des clients.

En seulement 12 mois, le programme de fidélité de MoxieLash a livré :

  • 1,5 fois plus de commandes moyennes des membres du programme de fidélité que des non-membres
  • Dépenses moyennes 1,5 fois plus élevées des membres du programme de fidélité que des non-membres
  • Un taux de réachat 3 fois plus élevé de la part des membres du programme de fidélité (du premier au deuxième achat)

Au fil du temps, MoxieLash a continué à travailler avec LoyaltyLion et Kinga Dow pour optimiser leur approche. Un examen du programme de marketing par e-mail a conduit MoxieLash à faire passer ses e-mails de fidélité de campagnes ad hoc à des campagnes hebdomadaires. Cela a fait passer la réalisation d’activités de fidélisation d’une moyenne de 21 000 à une moyenne maximale de 160 000 activités réalisées.

Ils sont également parmi les premiers magasins à implémenter les dernières fonctionnalités de l’intégration leader du marché de LoyaltyLion avec Klaviyo, ce qui leur a permis de mettre en place les nouveaux flux d’e-mails déclenchés suivants :

  • Une introduction bienvenue au Moxie Insider Club
  • Courriels post-achat adaptés aux membres et aux non-membres
  • Notifications de mise à niveau ou de rétrogradation de niveau
  • Rappels de récompense mensuels
  • Récompenses et points pour un événement Anniversaire

Un porte-parole de MoxieLash a déclaré : « Les services de LoyaltyLion les distinguent vraiment des autres fournisseurs de fidélité. Nous avons bénéficié de l’aide et des conseils d’experts à chaque étape du processus, de la mise en œuvre et de l’intégration à l’assistance client individuelle, et à l’optimisation continue de notre programme avec notre responsable de la réussite client dédié.

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Mots clés: publicité par e-mail, loyauté, MoxieCils

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